16/01/2008

Comment j'ai failli payer 1234€ de hors forfait téléphonique

[c'est l'histoire du type qui fait 1234€ de hors forfait en 6 jours, à cause d'une grosse ambiguïté sur son "suivi-conso" & d'un put*** de 13€/Mo en zone 3]

Iphone + Chine + EDGE => je teste.

Et là, c'est le drame.

Toutes mes communications "EDGE" que je voyais incluses dans mon forfait (donc gratuites), via mon suivi-conso, sont devenues payantes, 6 jours après mon retour en Chine.

**Grosse claque** :


J'ai appelé le service client Orange, via Skype, et j'ai bataillé pendant plusieurs heures pour au final avoir quelqu'un d'assez "cool". Au final, on me proposait de réduire cette somme de 20%, ou de faire partir mon cas au service réclamation.

20%, ça me paraissait un peu juste sur une somme de 1234€...
J'ai donc refusé la ristourne. Et là j'ai écrit une lettre, expliquant le bazar (heureusement, j'avais fait moult captures d'écran de mon suivi-conso, lorsque tout m'apparaissait comme gratuit).

Et aujourd'hui, soit 4 jours après mon appel de détresse au service client, j'ai reçu ce mail :

"Bonjour ou bonsoir...
Merci pour le mel et les explications.
Au regard de tout cela, j ai réussi à valider la totalité des communications data....
Champagne donc même chinois !
Cette remise intervient sur la facture du 16/01 et vous n'aurez pas d'impact financier. Votre facture sera conforme à votre consommation voix.
Je reste à votre disposition pour toutes explications complémentaires,
Bien cordialement"

Merci l'Iphone, merci Orange, on peut enfin rire de ça.

EDIT DU 17/01 : j'ai oublié de rementionner que cette histoire a permis de découvrir comment passer outre la censure chinoise. Paye ta pub =)

3 commentaires:

yann a dit…

un krapax est une sorte de renard, il consomme abuse de la société et nous arnaque... Et comme de par hasard GRACE a lui tous les forfaits orange vont augmenter de 1.7%. Alors je le dis O et FAUR. Merci Krapax

Et ta soeur ? (pauline) a dit…

Merci frère de nous faire vivre des aventures hautes en suspens...tous les jours nous venons lire tes péripéties et jamais nous ne sommes déçus. Cette histoire-ci surpasse de loin toutes tes autres anecdotes.
Alors je le dis haut et fort. Merci Krapax!

Krapax a dit…

C'est vrai que je commence bien l'année, et attendez, ce n'est pas fini...........

www.krapax.com le blog qui envoie du pâté en Chine.